PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN NACIONAL 

1.- Concepto. Este programa se lo creo con el fin de retribuir el esfuerzo de los intermediarios en aquellas regiones donde tiene presencia SOBOCE, con cada una de las marcas comercialesincentivando a que sigan comprometidos con la empresa.

El objetivo es hacer llegar un obsequio el día de su cumpleaños y con esta actividad generar lealtad a los antiguos y también a los nuevos clientes.

Con esta actividad SOBOCE hace que los intermediarios se sientan importantes y parte de la empresa, puesto que ellos son los que generan el movimiento económico a través de las ventas.

2.- Quienes participan. Los beneficiarios de este programa son los intermediarios. (Ferreteros y distribuidores)

Los encargados de entregar los obsequios son los Ejecutivos de Servicio al Cliente, pero en los casos de los clientes importantes el Gerente Regional Comercial personalmente hace la entrega de los presentes dando un mayor realce al programa.

En la Gestión 2005 la cantidad de beneficiarios del “Programa de Fidelización” son:

3.- Como participan. Se elaboró una base de datos actualizada de clientes, a los cuales se los clasifico según su volumen de compras, comportamiento en el crédito otorgado, pago en efectivo y otros criterios.

Existiendo tres categorías de clientes:

El rango de precios para los regalos varía de acuerdo al tipo de cliente, donde los (A), tiene un regalo de mayor valor porque generan mayor importancia para la empresa y así con el resto de las categorías que también son atendidas de buena manera.